Refund policy

 

ביטול עסקה

עקב המצב הביטחוני והמדיני השורר בישראל, ייתכנו עיכובים בלתי צפויים במשלוחי ההזמנות. אנו עושים כל מאמץ על מנת לזרז ולהשלים את המשלוחים בהקדם האפשרי, אך יש לקחת בחשבון כי עיכובים אלו אינם תלויים בנו.

לפיכך, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבצע החזר כספי או ביטול הזמנה עקב עיכוב במשלוח הנובע מהמצב הביטחוני או מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו.

אנו מודים לך על ההבנה והסבלנות ומתחייבים להמשיך ולעדכן את הלקוחות בכל שינוי או עיכוב חריג.

---

החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע בהתאם לתנאים הבאים:

1. הפריט נרכש דרך החנות המקוונת של האתר.

2. בקשת ההחזרה או ההחלפה תתבצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.

3. המוצר יוחזר כשהוא ללא פגם, באריזתו המקורית, בצירוף קבלה או חשבונית מס (אלקטרונית או מודפסת).

לאחר קבלת בקשת ההחזרה, תישלח ללקוח הודעה הכוללת את הכתובת אליה יש לשלוח את הפריט.
פריטים שיישלחו חזרה ללא תיאום ואישור מראש – לא יתקבלו.

במקרה של בקשת זיכוי עקב חרטה, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.

בדיקת המוצר עם קבלתו

אנו עושים כל מאמץ להבטיח שכל הזמנה תגיע אליך בשלמותה ובאריזה מוקפדת. במקרה נדיר של פריט פגום, חסר או שגוי, נדרש תיעוד מצולם כתנאי לטיפול בפנייה:

• סרטון פתיחת החבילה (מומלץ) — צילום רציף מרגע פתיחת האריזה, או לחלופין תמונות ברורות של המוצר והאריזה במצבם המקורי.
• צילום תווית המשלוח המופיעה על גבי האריזה החיצונית.

יש לשמור את אריזת המשלוח המקורית עד להשלמת הטיפול בפנייה. פניות בגין פריט פגום, חסר או שגוי שיוגשו ללא תיעוד כאמור — Dorée שומרת לעצמה את הזכות לדחותן. את הפנייה, בצירוף התיעוד, יש להגיש לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

---

ביטול הזמנות

הטיפול והאריזה של ההזמנות מתחילים בסמוך לביצוע הרכישה.
בקשה לביטול הזמנה תתאפשר רק בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה, ובכפוף לכך שההזמנה טרם נשלחה.

במקרה בו ההזמנה כבר נשלחה – לא ניתן לבטלה. יש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.

יובהר כי ייתכנו מקרים בהם ההזמנה נשלחה בפועל אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת, ואין לראות בהיעדר מספר מעקב כהוכחה לכך שההזמנה טרם נשלחה.

---

שינויים בהזמנה

בקשות לשינוי או ביטול הזמנה יש להעביר בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל:

וזאת בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

לאחר חלוף 24 שעות, לא ניתן יהיה לבצע שינוי או ביטול, והלקוח יידרש להמתין לקבלת ההזמנה ולפעול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות.

---

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
במקרה של מוצר פגום או קבלת מוצר שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לבדוק את הנושא ולתת מענה מתאים.

---

אחריות לפרטי משלוח

בעת מילוי פרטי ההזמנה, האחריות על מסירת פרטים נכונים ומלאים חלה על הלקוח.
החברה לא תישא באחריות לאי מסירת משלוח עקב פרטים שגויים, לרבות כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון או חוסר זמינות.

---

הודעת ביטול עסקה

ככל ועומדת ללקוח זכות לביטול עסקה בהתאם לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דואר אלקטרוני בלבד:

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה או חשבונית

• פרטי המוצר שברצונך לבטל

לשם זיהוי העסקה וטיפול בפנייה.